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新产品开发中项目竞标中NBO的是什么意思?指的

发布时间:2019-11-06编辑:admin

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      是 new business opportunity 的意思,也就是新的商机

      随着信息技术、数据搜集和分析学方面的进展,公司可以获得从人口统计特征到消费心态,再到消费者网上点击量等日益精细化的数据,并根据这些信息向顾客提供类似于甚至优于店主推荐的购物建议,在合适的时刻以合适的价格,通过合适的渠道,引导顾客购买“合适”的商品或服务,称之为下一个最佳购物建议。 制定一个完善的NBO包括以下四个步骤。

      许多公司在NBO行动上栽了大跟头,不是由于缺乏分析能力,而是由于缺乏清晰的目标。因此,第一个问题是:你想达到什么目的?增加收入?提高顾客忠诚度?扩大钱包份额?还是吸引新顾客?你要随时准备根据不断变化的形势修正你的目标。

      接下来,你需要采集和整合关于顾客、产品和购物背景的详细数据。除了掌握一些基本顾客信息,比如年龄、性别、子女数目、住址、收入或资产、消费心态、生活方式等,你还可以追踪消费者的历史购买记录和社交本地化移动信息(SoLoMo)。此外,你必须有一个对产品特性进行详细分类的系统,这有助于你确定哪种产品对消费者最有吸引力。最后,你还必须考虑下列因素:顾客接触业务的渠道(面对面、电话、电子邮件、网络)、接触的原因及环境,甚至能反映出顾客心情是平静还是难过的音量和语调。在某些情况下,购买背景因素可能还包括天气、一天中的哪一时段或一周中的哪一天,以及顾客是孤身一人还是结伴同行,等等。

      利用统计分析、预测模型和其他工具,先产生出大量可能有效的购物建议,然后根据商业法则来甄选建议,并为每个建议确定合适的递交渠道。一般而言,与顾客接触的渠道,就是递交NBO的合适渠道。例如,CVS连锁药店的顾客只要在店内的服务终端上刷ExtraCare积分卡,立刻就能获得定制化的优惠券。 公司可以通过多种渠道对购物建议进行测试以确定最有效的渠道。在CVS连锁药店,ExtraCare卡的购物建议不仅通过服务终端,也通过收银条、电子邮件和定向传单送达,最近还通过直接发到顾客手机上的优惠券方式递交。 购物建议要有节制,公司需认真思量提出建议的时机,并且监控顾客接触频率,避免过多推荐引起顾客反感。

      公司必须衡量每个购物建议的表现,吸取经验教训,从中总结出经验法则,以指导未来购物建议的设计,直到新数据显示这些法则需要重新修正为止。 任何一家公司要把每种可能的顾客、产品和背景变量都纳入NBO模型中是相当困难的,但没有一家零售商可以不用搜集人口统计特征、消费心态和历史购买记录等基本数据。随着可采集的数据量和互动渠道数的增加,那些不能迅速改进购物建议的公司,将被对手远远甩开。